La présente Politique de Retour définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur la plateforme ChopFree.
En validant une commande, le client accepte sans réserve la présente politique.
1. NATURE DES PRODUITS
ChopFree commercialise principalement des produits alimentaires.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de protection du consommateur :
❗ Aucun retour ni échange n’est accepté après livraison, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.
2. CAS OÙ UN RETOUR EST ACCEPTÉ
Un retour peut être accepté uniquement dans les situations suivantes :
- ✅ Produit détérioré à la livraison
- ✅ Produit périmé
- ✅ Produit non conforme à la commande
- ✅ Erreur de produit imputable à ChopFree
3. DÉLAI DE RÉCLAMATION
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de :
⏱ 24 heures après la réception de la commande
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour, le client doit :
- Contacter le service client ChopFree
- Fournir :
- Le numéro de commande
- Des preuves (photos du produit)
- Attendre la validation du service client
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
5. MODES DE COMPENSATION
Après validation du retour, ChopFree peut proposer, selon le cas :
- Le remplacement du produit
- Un avoir valable sur une prochaine commande
- Un remboursement (le cas échéant)
Le mode de compensation est décidé par ChopFree selon la situation.
6. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Sont strictement non retournables :
- Produits déjà ouverts
- Produits utilisés
- Produits achetés en promotion
- Produits commandés par erreur par le client
7. FRAIS DE RETOUR
- Les frais de retour sont à la charge de ChopFree uniquement en cas d’erreur avérée
- Dans tous les autres cas, aucun retour n’est accepté
8. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client est tenu de :
- Vérifier sa commande à la réception
- Fournir des informations exactes lors de la commande
- Être disponible au moment de la livraison
9. SERVICE CLIENT
Pour toute question relative aux retours, le client peut contacter ChopFree via :
- Le formulaire de contact du site
- Le service client ChopFree
10. ACCEPTATION DE LA POLITIQUE
En passant une commande sur ChopFree, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de Retour et l’accepter sans réserve.